Cliente Oculto

O cliente oculto é um recurso usado por empresas para avaliar seus produtos ou serviços sobre a óptica do consumidor. Um “cliente oculto” é treinado para ir ao estabelecimento ou fazer contato via telefone/internet buscando analisar os processos da empresa. Assim, essa ferramenta é de grande utilidade para empresas que querem certificar-se da qualidade de seu atendimento, a padronização dos processos, o tempo demorado e outras análises do processos de venda e marketing.

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